Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Noraly, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat.
C'est pourquoi nous vous proposons une garantie de retour de 90 jours.
Garantie 90 jours
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez retourner votre produit.
Dans le cadre de notre garantie commerciale de 90 jours, vous pouvez demander un remboursement, même si vous avez essayé ou porté le produit.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
noraly.contact@gmail.com
Indiquez simplement votre numéro de commande et précisez que vous souhaitez bénéficier de la garantie de retour de 90 jours.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Adresse de retour
36 rue Léonard de Vinci
77178 Oissery
France
Important : ne retournez pas votre colis avant d'avoir reçu les instructions de notre service client.
Les colis retournés sans demande préalable peuvent ne pas être traités correctement.
Droit légal de rétractation de 14 jours
En plus de notre garantie commerciale de 90 jours, les consommateurs situés dans l'Union européenne bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats effectués à distance.
Ce délai commence à courir à compter de la réception du produit. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision.
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit ensuite être retourné dans les délais prévus par la réglementation.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à :
noraly.contact@gmail.com
Merci d'indiquer :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le motif de votre demande, si vous souhaitez nous le préciser.
Nous vous répondrons avec les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Frais de retour
Dans le cadre de notre garantie commerciale de 90 jours, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent également être à la charge du client lorsque celui-ci en a été correctement informé avant la commande.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez :
un produit défectueux ;
un produit endommagé ;
un produit différent de celui commandé ;
ou une commande incomplète,
contactez-nous à noraly.contact@gmail.com dès que possible.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander des photos du produit et de son emballage.
Échanges de taille
Vous vous êtes trompée de taille ?
Contactez-nous à noraly.contact@gmail.com.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour demander un échange.
Notre garantie de 90 jours vous permet de nous contacter si la taille choisie ne vous convient pas.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de la validation de votre remboursement.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Pour un remboursement effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours à compter de la rétractation, sous réserve des conditions prévues par la réglementation, notamment concernant la récupération du produit.
Le remboursement des frais de livraison est également soumis aux règles applicables au droit de rétractation.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Garantie légale
Cette politique commerciale ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Les garanties légales sont distinctes de notre garantie commerciale de 90 jours.